叫我女王 作者:媚生

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    的部门，如技术部、行政部等，基本上主要的部门领导都到齐了。介绍完毕以后，会议便式开始。

    由雨霏来讲解ppt，云裳来协助操作，工作中的雨霏永远都是那么的专业、权威、干练，云裳发现雨霏虽然平时看起来冷冷淡淡一幅生人勿过的样子，在工作中的她却是相当的有感染力的，特别是像这种会议、演讲的场合，条理清晰、表达准确、语速适中、语气洽当，浑身上下都散发着职业女性的特有美丽和女王般的强大气场。

    ppt上的分析都讲解完毕以后，雨霏环视了一下在坐的参会人员，说道：“资料各位部门领导已经看了，今天我们要讨论的议题是，是否有必要成立自有的快递团队，之所以有这个想法，主要是因为这几年来一直有用户投诉快递服务质量的问题，比如，送货慢、送货不到位、包装破损、态度蛮横，甚至还有丢货的情况，虽然相比淘百来说，我们所涉及到的关于物流运输方面的投诉很少，但我们的商品每件都价值不菲，有一件产品在送货环节出了问题对于我们来说都是比较大的损失，现在我们有自己的客服团队是专门负责有提前预约的□□业务的，肯定无法承担那些不选择□□而直接要求发货的订单，但我们现在用的外包快递服务无法实现方便快捷的直接管理，处理起用户投诉和货品退换甚至丢货赔偿等问题都相当的被动，所以，我的个人意见是舍弃外包的快递服务，成立自己的快递投送团队，以保证用户可以快速、安全的收到货品，并且得到最满意的快递服务，两相比较的利弊肯定是有的，所以，想听听各位部门领导对这件事有什么看法和想法，大家都可以交流一下，给我个意见参考。”

    客服部总监魏薇第一个发言：“雨总，关于快递投诉这件事我们部门是感受最深的，我们客服部专门负责处理用户投诉的客服热线基本每天都会接到相应的投诉，虽然大部分都是反应送货慢和态度不专业的，但对于我们的整体服务影响还是挺大的，毕竟，问题不是出在我们新装发货的环节，而是出在我们外包的快递公司身上，有用户投诉我们也只能转到快递公司接口人那里去要求处理，这一转交中间就又耽误了不少时间，接口人那里有时候反馈不及时，又会更加耽误投诉事件处理的进程，所以，我支持新装成立自有快递团队的意见。”

    企划部总监翁宝莲：“魏薇说的有道理，目前我们在做新装的形象定位和品牌宣传的时候，基本上都是以客服部的高端预约□□为推广亮点的，普通的货品运输这块确实没有拿得出手的宣传方向，如果我们能有自己的快递团队，就可以把这点也拿出来进行服务亮点的宣传了，比如，城区内当天订货当时达，郊区当时订货次日达，安全、快速、优质的送货服务等等，这些还是很吸引人的。”

    雨霏：“嗯，两位分析的很专业，高胜翔，你是物流部的负责人，我想听听你的看法。”

    高胜翔：“雨总，这件事情我举双手支持，现在新装的物流部主要是承担的货品进货、出货的业务，基本上都是厂家到仓库的运输，并不涉及到具体的订单投递，我建议在物流部下边再另外成立一个快递组，与现有的仓库运营业务分开单独运营，以后新装所有的普通订单快递都由自己的团队发出，这样一旦在快递环节出了问题，我们就更好进行追踪和处理。”

    雨霏：“嗯，好，还有其他意见吗？”

    其他几位部门领导也都表达了自己的意见，基本上都是同意成立自有的快递团队。

    雨霏：“那好，既然大家都表示同意，那我们散会后就着手这件事的推进。”

    雨霏再次把目光转向高胜翔：“胜翔，现在各地的货品运输和仓储这块是路云飞负责，如果再加一个快递组进去的话，他应该做不过来吧？”

    高胜翔：“是的，云飞这块除了要安排运输排单，还负责着货品进出货和订单管理，再有个快递组肯定是忙不过来的。”

    雨霏：“那就再给你一个快递组的经理名额，先把快递组的经理招来，然后由他去具体的去组建和规划各地市所需要的管理人员和快递人员薪资，列好计划后发我和玉英看一下。”

    高胜翔：“好的雨总。”

    ☆、第十八章 时不时来一个惊喜

    雨霏：“志刚，现在我们每月支出的快递外包费用是多少？”

    张志刚：“现在我们合作的形式是包月支付快递费，全国的总费用加起来每月是200万。”

    雨霏：“玉英，现在市面上比较大的快递公司快递员薪资水平是怎么样的？”

    崔玉英：“快递员的薪水基本上是底薪加计件提成的模式，京城这块，几家比较大的公司一般开的底薪在3000元左右，另外加上每年几元钱的提成，小一些的大概底薪在2000到2500元，提成比大公司稍微低一些。”

    雨霏：“那好，因为我们主营业务的特殊性，发单量肯定不会像淘百那么大，我们就把底薪开得高一些，一线城市订在4000元，做满两年的优秀员工可以调到5000元，二三线城市按当地的薪资水平适当的下调一下，具体的可以跟胜翔那边沟通下。”

    崔玉英：“好的。”

    雨霏：“胜翔，京城这块的快递团队组建你可以亲手抓一下，但是其他地市的你要多费点心，毕竟我们在本部办公没办法每天盯着他们，一定要卡一下人员素质，特别是管理人员的，不诚信的、没有服务观念的、不守时的就不要招进来了。”

    高胜翔：“好的。”

    雨霏：“招人的计划出来以后，关于成本核算这块也跟志刚这里碰一下。”

    高胜翔：“好的雨总。”

    这件事情基本上已经确定下来，会议已经到了尾声，雨霏看了一眼正在打算关闭ppt的云裳，突然的问了一句：“云裳，你对这件事有什么看法吗？”

    云裳也被这个有点突兀的问题问的一愣，她只是个秘书，也需要参与到业务讨论中来吗？而且很明显的结果已经出来了，自己再来插一嘴是不是合适？但云裳并不愚笨，马上便意识到雨霏可能只是纯粹的给她一个面对这么多人的锻炼机会而已。

    于是，便稍微理了下自己的思路定了定神，冲雨霏和各位部门领导微微笑了一下：“我还是个新人，可能还没有太成熟的见解，我只说一下我自己的简单理解，如果说的不对请雨总和各位领导多多指教。”

    之后，云裳便大胆的说出了自己的看法：“我认为雨总的这个决定很及时，很正确。产品质量和服务质量是每一家企业树立品牌形象最重要的两个环节，新装所有产品都是名牌正品，这个在业界和用户群体中已

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