决不罢休 作者:薇生以格

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    ？”

    “我下午过去。”

    “您稍等……marc教练今天下午3点到4点之间有空，我帮您约上。”

    这是一个很平常的约课电话，没想到却引来了一场始料不及的冲突。

    3点10分，云裳正要翻开书抽空翻译，国内部的几个同事冲进来，气势汹汹地质问云裳：“姓云的，你算哪根葱，竟敢从我们手里抢客人！”

    云裳不知所以，说：“抢…..什么客人？”

    “你们看，她还装蒜！现在跟marc上课的客人，在我们国内部已经上了十几节课了，从来没说过什么不好，如果不是你抢的，怎么可能突然跑到老外那去了？”

    云裳忙解释：“这个客人打电话没说在国内部上过课啊，他只说要上外籍教练的课，而且点名要上marc的课，我并不知道……”

    “我就知道你会这么说。一共三个老外，而且geoff资格最老最出名，凭什么一上来就选了marc？肯定是你，你跟marc走的最近！”

    “我真没有……我是按流程订的课……”云裳都不知道继续怎样解释。

    “按流程？谁不知道，你要按流程办事就不会被销售部开除！哼，一个球僮竟能跑来当助理？还天天在人前装可怜……”

    这样的奚落，云裳不是第一次碰到，她没想到教学中心的人也有谭潇潇那样的人，而且比当初的谭潇潇说话还难听，自己又无力还嘴，急的哭了起来。

    “瞧，又哭了！我说你哭什么啊，你抢了我们客人了你还哭，还要继续装可怜……”

    可能是这场争辩声音过大，把geoff给招了过来，一张铁黑的脸出现在门口，刚才还嚷嚷的一堆人顿时没有声音了。

    geoff问发生了什么事，翻译转述后，geoff说：“这件事等客人上完课求证后再说，在这里争吵只会激化矛盾。”

    然后很严厉地训道：“工作时间不在工作岗位上的员工，一律按公司规定处罚！”

    临近下班点，所有教学中心接到通知，所有员工到会议室开会。

    欧阳璐是抱着电脑来的，看来她要宣布什么新规定。不过，会议开始，面对会议桌两边火药味弥漫的国内部和国际部，欧阳璐先问了满脸委屈的云裳：“订课之前，为什么不先查询课程系统？课程记录系统里都有，这个你是知道的。”

    “客人上来就说要定外籍教练的课，听语气就像是位新客人，我就没有……”云裳解释道。

    “听语气？你能听出来我现在的语气是让你找理由吗？”欧阳璐的声调加高了，明显很生气。

    “我……”

    “之前的规定，为避免出现此类情况，是要先查询课程系统，与客人沟通，如果要改为外籍教练，需停办中国教练的课程，并亲笔签字才能转为外籍教练。”欧阳璐很清楚地陈述着。

    云裳没有再解释，她知道，这一点是自己的失误。

    “云裳，你要根据公司规定接受相应的处罚，有没有异议？”

    云裳摇摇头，沉默。

    欧阳璐继续说：“无论国内部还是国外部，都属于教学中心这个大家庭。以前是什么规定，我不管，从今天起，教学中心不分国内部和国外部。订课系统统一由一人负责。当然，客人看资历看国籍这也是不争的事实，所以我已经把课程价格根据以往各位教练的课程量、好评率以及投诉率做了调整，每位教练都有自己的优势，国外教练有资历和国际的优势，但国内教练有沟通方便不需要翻译费的优势。每个人都是凭本事挣钱吃饭，我不希望看到这种幼稚的内部争吵再发生！。”

    欧阳璐的语调铿锵，眼神坚定，会议桌上每个人都一声不吭地安静听着。

    “另外，我会不定期到教室抽查听课。”她扫了一圈所有人：“当然，这会对有些教练或者翻译造成一定心理影响。为了监督教学质量，除了客人反馈外，我已经跟采购部交代，以后每个教室配备一套刻录设备，从客人进教室开始，到课程结束，整个课程全部录像录音，刻录光盘让客人带走，而教学中心也留个备份。”

    欧阳璐说到这，所有人都瞪大了眼睛。课程全部录像录音？那以后课程还能随便上？自己说的每句话都有了记录可查，也不能随便开玩笑，翻译每一句话都要保证准确无误……

    所有人都在愕然并打算反驳的时候，尤其是以为老外比较注重隐私，不愿意讲自己的独家教学秘方给别人看，这时geoff拍手叫好说：“这个录像我双手同意！不仅能确保和提升教学质量，客人还能留有一套系统的教学记录以便随时复习查看，而且还能让教练们随时找到案例分析提升教学水平。”

    而国内部教练的老大李贺也说：“恩，这对提升教学质量很有帮助。而且，这个举措其他教学中心是没有的，也可以作为我们独有的优势，有利于营销宣传。”

    见两位老大都表态同意，其他人当然不好再说什么。本来中外双方要打起群架的冲突，就这么让欧阳璐的一个决定轻松化解了。

    只不过，云裳这边的日子更不好过了，不是所有人都能像两个老大这么有底气为公司考虑的，有的翻译可不愿意自己并不优质的工作暴漏于人前，她们不能嫉恨老板，只能将这种嫉恨转嫁到这件事情的导火索——云裳身上。

    ☆、一副好棋

    新政策实行三天，客人满意度百分百。但翻译可不是每个都满意，比如geoff的翻译小田。此前就有传言说她是靠关系进来的，翻译水平并不怎么样，除了在独立的教室工作以外，其他地方她很少说英语，有什么事都让其他两个翻译顶上。这次因为出了云裳这档子事，改成课程全程录像录音，她的没底气转化成了怨气，见天找空子撒气呢。

    云裳这三天的日子可一点也不好过。小田几乎每天都要在课程预定上找点事，就连字体不工整都要拿腔拿调地说半天。教室里的自动上球机坏了，本来可以让客人自己放球的，但小田偏要叫来云裳，说捡球是教练助理分内的事，云裳跑来跑去，一会弯腰一会起身的一个球一个球地放，半个小时已经累的直不起腰。本来不好击球的时间，小田却提前翻译，客人没有注意云裳还没有走出危险区，一杆挥出去，啪一声打在来不及躲闪的云裳身上，云裳啊应声倒地，教室顿时乱做一团，都拥上去去扶云裳，好在课上练习的是基础半挥杆动作，力度不算大，不然云裳的胳膊当场就能废了。

    云裳在客人的愧疚和geoff教练的关切中连连说着“没事，没事”离开，但走到没人的地方，再也忍不住哇地哭出了声。不仅是被打青紫的肩膀越来越痛，还有长久以来心

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